ЧАТ

Клиент всегда дурак. Как Сбербанк навязывает ненужные услуги

09:57 / 12.02.2018
1 711
12
Сотрудники крупнейшего банка страны вместо законов изучают сказку "Золотой ключик". У вас тоже сложится такое впечатление, если вы почитаете жалобы клиентов Сбербанка. Кот Базилио и лиса Алиса уговаривали Буратино посеять его деньги в Стране дураков. Они обещали, что из этих денег вырастет дерево, на котором вместо листьев будут золотые монеты. В Сбербанке похожие методы.

Принудительная страховка при потребкредите


"Во время оформления потребительского кредита под предлогом отказа в кредите мне сотрудница ПАО "Сбербанк" … навязала услугу добровольного страхования. На мой вопрос о возможности получения кредита без обозначенной услуги ответила, что это невозможно и мне не одобрят кредит", — говорится в жалобе жительницы Нижнего Новгорода на портале banki.ru.

Обычно в таких случаях речь идёт о страховании жизни и здоровья. Сотрудница в Нижнем Новгороде обманула клиентку. Она сказала, что при досрочном погашении кредита деньги за страховку вернут. Но, конечно же, банк ничего не вернул. В итоге клиентка выбросила на ветер 169 тысяч рублей.

На самом деле страховка в таком случае может быть только добровольной. Но даже это знание не всегда помогает. "Сотрудники говорят, что кредит не одобрят, будет отказ, и просто не оформляют заявку, так как им смысла нет подавать заявку на кредит без допуслуг", — пишет в жалобе житель Энгельса.

В таком случае проще на следующий день вернуться в банк и отказаться от уже оплаченной страховки. Это можно сделать в течение первых 5–14 дней. Действует так называемый период охлаждения.

Но и тут всё непросто. "Потратили в отделении банка два часа. Был полный цирк, потому что написать заявление — три минуты, а сотрудники нас направляли от одного к другому, придумывая всё новые и новые причины для того, чтобы не давать нам написать заявление", — говорится в этой же жалобе.

А жителю Саратова, который пришёл отказаться от навязанной страховки, сотрудники банка сказали, что в дальнейшем "Сбербанк больше ни при каких обстоятельствах не одобрит никакой кредит".

Но и это не предел. Жителю Тамбова сотрудница Сбербанка, услышав, что он собирается избавиться от навязанного полиса, сказала:

"Это хуже всего! Потому как по вам делается пометка "Умышленно согласился на страховку для снижения процентов" и у вас портится кредитная история!" (так указано в жалобе).

А с испорченной кредитной историей, как известно, человек уже не сможет взять кредит ни в одном нормальном банке.

Согласно статистике ЦБ за III квартал 2017 года, четверть жалоб по потребительским кредитам связана именно с навязыванием услуг.

Кстати, пока клиенты жалуются, у Сбербанка растут доходы. В январе 2018 года чистая прибыль составила 65,33 миллиарда рублей. Это на 13% больше, чем было год назад, сообщила пресс-служба банка.

В том числе увеличился чистый комиссионный доход банка — на 20%. Это как раз то, что банк зарабатывает на всевозможных комиссиях.

Что делать


Искать банк, который оформит вам кредит без страховки, если она вам не нужна.

— Если в разговоре с менеджером вы показываете, что знаете законы, он, скорее всего, будет с вами более корректно общаться. По крайней мере, не будет ультимативно говорить, что без страховки вам точно не одобрят кредит, — сказал глава проекта ОНФ "За права заёмщиков" Виктор Климов.

Не попадаться на откровенный развод.

— Банк имеет право отказать вам в кредите без объяснения причин, — отметил Виктор Климов.

Поэтому угроза "без страховки вам не одобрят договор" вполне реальна. Да, банк может потерять вас как вполне выгодного клиента, если откажет вам. Но клиенты со страховкой для него намного выгоднее, чем вы.

Кстати, цена договора страхования, который прилагается к кредиту, может быть в 4–5 раз выше, чем такой же договор, заключённый действительно добровольно, без кредита. Просто банки загоняют клиентов в угол.

— Соотношение собранных премий по страховкам и произведённых выплат у банков пять к одному — то есть собирают они условно 100 рублей, а общая сумма выплат не превышает 20 рублей. Представляете, как выгодно? — сказал Виктор Климов.

А вот что касается угроз по поводу кредитной истории, то она испорчена не будет.

— В ней отметки только по самому кредиту, — сказал эксперт. — Это было бы серьёзным нарушением закона, и я думаю, что ни один банк на это не пойдёт.

Не соглашаться на так называемый коллективный договор страхования.

— Это более сложная конструкция отношений. Заёмщик не сам заключает договор. Договор заключается между банком и страховой компанией, а заёмщик присоединяется к этому договору. И в этом случае он даже периодом охлаждения не может воспользоваться — это просто не предусмотрено, — сказал Виктор Климов.

Ипотечники попадаются на ту же удочку

В похожие истории попадают и ипотечные заёмщики. Но они гораздо чаще добровольно соглашаются застраховать свою жизнь и здоровье. Во-первых, при ипотечном кредите это всё-таки более обоснованно, чем при небольшом потребительском. Во-вторых, это способ снизить процентную ставку, а при ипотечном кредите это может быть довольно выгодно.

Но всё же порой и ипотечники понимают, что сотрудники банка впарили им что-то совсем ненужное. В некоторых случаях это прямой обман.


"26.11.2014 года мной была оформлена ипотека в Сбербанке. В этом году, узнав, что снизился коэффициент по программе "Защищенный заёмщик", решила оформить данную программу для снижения ставки по ипотечному договору", — говорится в жалобе жительницы Владикавказа. — "Прежде позвонила на горячую линию "Сбербанк страхования" для уточнения вопроса, будет ли действовать по моему договору данная программа и снизится ли ставка, на что получила положительный ответ оператора. 28 ноября оформила данный полис на сайте "Сбербанк страхования", в силу он должен был вступить 1 декабря".

Но ставка так и не изменилась. В итоге на жалобу пришёл ответ, что "оформление полиса страхования жизни, к сожалению, не приведёт к понижению процентной ставки". Период охлаждения уже был пропущен, так что вернуть деньги за страховку не получилось.

Что делать

Жаловаться на обман. Если вам навязывают страховку и вы подписываете договор, то в суде (и не только в суде) очень сложно доказать, что вы пострадали. Вы же поставили подпись в договоре, а там написано, между прочим, что "участие в программе добровольного страхования не повлечёт отказа в предоставлении банковских услуг". Да, это как раз ровно противоположное тому, что устно заявляют сотрудники. Но, даже если вы запишете это на диктофон, ваша подпись на документе окажется всё же важнее.

Другое дело, когда вас прямо обманывают и в документе, который вы оформляете, нет ничего, что бы ставило под сомнение слова обманщика. В этом случае жалуйтесь. Сначала в сам банк, потом можно подать заявление в Роспотребнадзор или суд.

— С 16-го года появилось правило: Роспотребнадзор не будет рассматривать ваше обращение, если вы до этого с претензией не обращались в банк, — сказал председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.

Записывать все разговоры (и по телефону, и в офисе) с сотрудниками банка на диктофон.

Тогда при подаче претензии у вас будут доказательства.

Ипотечники, кстати, сталкиваются и с другой разводкой: банки предлагают юридическое сопровождение. Оно включает в том числе оценку покупаемой квартиры.

— Предлагают оценить только вот здесь, только в этой компании. На рынке эта услуга стоит две тысячи, а у них 15. Но это тоже вопрос вашей грамотности. Считать, что первый банк, в который вы пришли, — это ваша единственная возможность, неправильно.

Хотите или нет, но мобильный банк у вас будет


Как сообщала пресс-служба Сбербанка, "основной прирост комиссионного дохода обеспечили операции с банковскими картами" (+36%). Только эти операции нередко проводятся отнюдь не по желанию клиентов.

"Выдача зарплатных карт сопровождается навязыванием сопутствующих услуг, — сказано в жалобе жительницы Москвы. — На недвусмысленный отказ в установке автоплатежей сотрудники не реагируют. В итоге у десяти сотрудников нашей организации после выдачи зарплатных карт обнаружились автоплатежи оплаты телефонов, установились "копилки" Сбербанка и ежемесячные перечисления средств на вклады Сбербанка, у нескольких сотрудников появился ежемесячный автоплатёж перевода средств с одной карты на другую!!!"

"Сегодня я пошла в офис Сбербанка оформить дебетовую карту. Менеджер банка при оформлении заявила, что для получения карты необходимо оформить "защиту от мошенников", — говорится в жалобе жительницы Саратова. — Я дважды спросила, можно ли оформить карту без этой защиты, но она сказала, что это входит в стоимость по умолчанию и без неё карту оформить нельзя".

Только дома клиентка сама прочитала порядок получения карт и поняла, что "такого наглого вранья и навязывания услуг" она ещё не видела.

"Таким образом, мне просто так добавили 700 рублей к стоимости годового обслуживания карты, — говорится в жалобе. — Специалист по страхованию на горячей линии Сбербанка сообщила, что договор страхования можно просто не оплачивать при получении карты, и я надеюсь именно так и поступить".

Менеджер банка уже ответила на эту жалобу: "Мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Страхование денежных средств на карте действительно оформляется по желанию клиента".

Вроде бы деньги за мобильные услуги и защиту карты не такие большие, но в целом, по словам Дмитрия Янина, банки зарабатывают на этом миллиарды рублей.

Что делать

Быть начеку.


— Сотрудники многих банков действительно заточены на то, чтобы подключить мобильный банк, даже особо не спрашивая клиента. В результате вы платите за обслуживание дебетовой карты не 300 рублей в год, а на тысячу больше. Если вы не пользуетесь мобильным банком и даже толком не знаете, что это такое, зачем это вам?

Закрыть карту. Если вы чувствуете, что вместо банка попали в Страну дураков, уходите. Чем больше будет людей, которые знают свои права и готовы их отстаивать, тем скорее банки изменят свои методы. А кто не изменит — останется без клиентов.

Екатерина Семенова

Новостной сайт E-News.su | E-News.pro. Используя материалы размещайте обратную ссылку.


Если заметили ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter (не выделяйте 1 знак)

Не забудь поделиться ссылкой

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
  1. +3
    Pretorianez
    Редакторы | 6 370 коммент | 161 публикация | 12 февраля 2018 10:20
    Банки - это зло
    Русский народ есть особенный народ в свете, который отличается догадкою, умом, силою.
    Показать
  2. -12
    Виктор_
    Истерика | 2 291 коммент | 0 публикаций | 12 февраля 2018 12:21
    Банки не должны быть ростовщиками.

    Из программы кандидата в президенты Грудинина П.Н.
    1. Смена экономической стратегии.
    Проведём национализацию стратегически важных и системообразующих отраслей промышленности, электроэнергетики, железных дорог, систем связи, ведущих банков.
    Павел Грудинин: 11. Материнство и детство получат всемерную поддержку.
    Мы восстановим систему дошкольного воспитания, гарантируем место для ребенка в детском саду и в группе продленного дня в школе. Реальностью станут развитие массового детского спорта, бесплатные кружки и творческие студии. Мы приравняем ежемесячное детское пособие к прожиточному минимуму ребенка. Выплата ежемесячного пособия увеличится с полутора до трех лет.
    Показать
  3. +10
    Stalin
    Администратор | 6 832 коммент | 67 001 публикация | 12 февраля 2018 12:50
    Цитата: Виктор_
    Проведём национализацию стратегически важных и системообразующих отраслей промышленности, электроэнергетики, железных дорог, систем связи, ведущих банков.

    ты сам хоть понимаешь что это популизм чистой воды или и будешь продолжать верить в сказки?
    во первых электроэнергетика России уже и так принадлежит Федеральное агентство по управлению государственным имуществом

    железные дороги - РЖД российская государственная вертикально интегрированная компания, владелец инфраструктуры общего пользования, значительной части подвижного состава и важнейший оператор российской сети железных дорог.

    системообразующих отраслей промышленности - это какие? например те что ещё Путин отжал у "западных партнёров" заводы ВПК которые они загребли в 90-е

    ведущих банков - с учётом того что Грудинин не собирается менять конституцию, то не сможет даже ничего применить к ЦБ, а с хера ему кто то будет отдавать частные банки
    или мы увидим кучу вариантов по-украински приватбанк-2?

    популист хренов ваш Грудинин
    Показать
  4. -8
    Виктор_
    Истерика | 2 291 коммент | 0 публикаций | 12 февраля 2018 14:09
    Цитата: Stalin
    железные дороги - РЖД

    Практически все, подлежащие национализации, являются АО, ПАО, ОАО, т.е являются частными компаниями. Да и по РЖД ты скромно опустил "ОАО РЖД". Государство вроде и является собственником значительного пакета акций, но как то не очень эффективно действующим. Вот эту эффективность новое правительство и ГД доведут до нормы. Законами и контролем.

    Точно также приснопамятный ЦБ - тут вообще нет проблем с Конституцией, ЦБ управляется на основе "Закона о ЦБ". Там всёго-то надо подправить несколько статей для однозначности и назначить нового главу, государственника. Например, Глазьев вполне справится.

    Вопросы приватизации будут решёны, не сомневаюсь. Кадры решают всё.

    Поскольку не экономист, далее дискуссию не намерен продолжать.
    Но опыт развития Китая под боком, если чо.

    Грудинин - это команда.
    Павел Грудинин: 11. Материнство и детство получат всемерную поддержку.
    Мы восстановим систему дошкольного воспитания, гарантируем место для ребенка в детском саду и в группе продленного дня в школе. Реальностью станут развитие массового детского спорта, бесплатные кружки и творческие студии. Мы приравняем ежемесячное детское пособие к прожиточному минимуму ребенка. Выплата ежемесячного пособия увеличится с полутора до трех лет.
    Показать
    1. +8
      Kati
      Читатель | 10 коммент | 0 публикаций | 12 февраля 2018 14:14
      Грудинин - не та личность которая может восстановить Россию, он скорее всего медийная фигура за которой стоят другие люди - и они явно не Государственники а олигархи, которые распродадут РФ по частям.
      Показать
      1. -13
        Виктор_
        Истерика | 2 291 коммент | 0 публикаций | 12 февраля 2018 14:43
        Всё, до последней запятой, ваша фантазия. Голословная. Можно с таким же успехом
        пристегнуть марсиан.

        Совхоз Грудинина то хоть не мираж, снятый в павильонах?
        ---
        Не намерен на таком уровне продолжать с вами дисскуссию. Ищите любителя фэнтази.
        Павел Грудинин: 11. Материнство и детство получат всемерную поддержку.
        Мы восстановим систему дошкольного воспитания, гарантируем место для ребенка в детском саду и в группе продленного дня в школе. Реальностью станут развитие массового детского спорта, бесплатные кружки и творческие студии. Мы приравняем ежемесячное детское пособие к прожиточному минимуму ребенка. Выплата ежемесячного пособия увеличится с полутора до трех лет.
        Показать
  5. +7
    Stalin
    Администратор | 6 832 коммент | 67 001 публикация | 12 февраля 2018 14:24
    Цитата: Виктор_
    ты скромно опустил "ОАО РЖД"

    я думал тебе и этого хватит российская государственная вертикально интегрированная компания я так понимаю не будет никакого ОАО и никаких акций )))
    да уж

    Цитата: Виктор_
    Точно также приснопамятный ЦБ - тут вообще нет проблем с Конституцией

    facepalm иди изучай конституцию, заодно ещё почитай это Две попытки национализации Путиным Центробанка РФ или это
    посмотри вот это


    Цитата: Виктор_
    Вопросы приватизации будут решёны, не сомневаюсь. Кадры решают всё.

    клоуны не решают нихрена
    поэтому Грудинин - это популист, а его команда просто рвётся к корыту
    Показать
  6. -14
    Виктор_
    Истерика | 2 291 коммент | 0 публикаций | 12 февраля 2018 14:34
    Цитата: Stalin
    иди изучай конституцию, заодно ещё почитай это Две попытки национализации Путиным Центробанка РФ или это
    посмотри вот это

    А уволить освободить главу ЦБ и назначить своего он не пробовал?
    Хотя о чём я?
    Там и так был свой (вернее своя).
    Статья 83
    г) представляет Государственной Думе кандидатуру для назначения на должность Председателя Центрального банка Российской Федерации; ставит перед Государственной Думой вопрос об освобождении от должности Председателя Центрального банка Российской Федерации;

    h4
    Павел Грудинин: 11. Материнство и детство получат всемерную поддержку.
    Мы восстановим систему дошкольного воспитания, гарантируем место для ребенка в детском саду и в группе продленного дня в школе. Реальностью станут развитие массового детского спорта, бесплатные кружки и творческие студии. Мы приравняем ежемесячное детское пособие к прожиточному минимуму ребенка. Выплата ежемесячного пособия увеличится с полутора до трех лет.
    Показать
    1. +8
      Stalin
      Администратор | 6 832 коммент | 67 001 публикация | 12 февраля 2018 14:56
      а толку то?
      ты материалы изучи для начала (Статья 75)
      а потом будешь "в барделе требовать кровати переставить"
      от смены руководства ничего не измениться
      но тебе пох - Грудинин сможет - он не популист h2
      Показать
  7. -8
    zonaru77
    Истерика | 3 079 коммент | 0 публикаций | 12 февраля 2018 15:07
    Цитата: Pretorianez
    Банки - это зло
    Нет. Банки - это добро. Зло - это идиоты берущие в них кредиты... и не берущие кредиты... идиоты по определению - зло.
    Показать
  8. +4
    Stalin
    Администратор | 6 832 коммент | 67 001 публикация | 12 февраля 2018 15:16
    Цитата: Виктор_
    Совхоз то хоть не мираж, снятый в павильонах?

    Россия не "совхоз"
    и хватит врать "грудининский рай" это не совхоз а ЗАО
    Глядя сколько он людей кинул нет желание наблюдать за собраниями обманутых дольщиков ЗАО "Россия" если Грудинин дорвётся до власти
    Цитата: Виктор_
    Не намерен на таком уровне продолжать с вами дисскуссию. Ищите любителя фэнтази.

    Помоему ты единственный любитель фантастики
    Показать
  9. +1
    молчун
    Читатель | 2 414 коммент | 7 публикаций | 12 февраля 2018 19:13
    Спасибо пока доволен работой Сбербанка(почти есть не много навязчивый сервис но терпимо) но кредитов не брал возможно придется буду иметь в виду
    Показать
Для того чтобы оставлять комментарии на сайте вам необходимо зарегистрироваться на сайте или войти через социальные сети
Прокомментировать
Отправить (необходима регистрация)