В последние годы наблюдается устойчивая тенденция к росту потребности в создании B2B порталов среди малых и средних предприятий (СМБ), в том числе производителей и дистрибьюторов. Несмотря на это, уровень автоматизации в оптовом сегменте остаётся на низком уровне. Это создает ряд проблем, которые, в свою очередь, требуют внимания со стороны бизнеса. Особенно актуальны вопросы создания собственных B2B порталов, что подтверждается опытом крупного сервиса Sellty, занимающегося разработкой таких решений.

Проблемы с автоматизацией в СМБ

Исследование, проведённое Sellty, дало возможность оценить текущее состояние автоматизации B2B-продаж в сегменте СМБ. Из более чем 541 тысячи компаний, лишь немногие имеют собственные B2B порталы, и уровень их автоматизации оставляет желать лучшего. Отсутствие специализированных решений, таких как CRM-системы и B2B порталы, становится основным тормозом на пути к эффективным и прибыльным продажам. Функциональные обязанности менеджеров по продажам в таких компаниях зачастую наполнены рутинными задачами: от ручного сбора заявок от клиентов до их обработки и проверки наличия товаров на складе. Эти задачи отнимают много времени и ресурсов, что значительно снижает продуктивность работы и, как следствие, эффективность бизнеса. Поэтому создание b2b портала актуально как никогда.

Высокие затраты времени из-за отсутствия автоматизации

Менеджеры, работающие без B2B портала, вынуждены использовать несколько каналов коммуникации для связи с клиентами: мессенджеры, электронная почта и телефонные звонки. Это приводит к фрагментации информации и затрудняет контроль процессов. На современном рынке, где скорость реакции является одним из решающих факторов, такая ситуация только усугубляет проблемы, с которыми сталкиваются компании. Кроме того, исследование Sellty показало, что когда команда отправила заявки о сотрудничестве в более чем 1 000 компаний, только 33% из них отозвались. Примечательно, что 67% заявок остались без ответа, а время реагирования на обращение варьировалось от одного дня до целых двух недель. Эти показатели свидетельствуют о низком уровне организации работы с B2B клиентами и подчеркивают неэффективность ручного управления процессами продаж.

Упущенные возможности и снижение лояльности

Отказ от создания B2B портала ведет к тому, что бизнес теряет возможность быстро реагировать на запросы клиентов. Это, в свою очередь, снижает лояльность покупателей и потенциальную выручку. Время — это деньги, и в условиях современного рынка быстрее всего реагируют те компании, которые имеют доступ к современным технологиям и автоматизированным системам. Фундаментальные недостатки ручного управления B2B-продажами, продемонстрированные на примере Sellty, показывают, что компании, не прислушивающиеся к изменениям на рынке и не внедряющие IT-решения, рискуют остаться на обочине. Поэтому создание собственного B2B портала становится не только желательной, но и необходимой стратегией для бизнеса, стремящегося к успеху и устойчивому развитию.

Выбор B2B портала должен основываться на специфике вашего бизнеса, потребностях клиентов и ожиданиях от автоматизации. Прежде всего, система должна быть интуитивно понятной и удобной как для менеджеров, так и для клиентов. Также стоит обратить внимание на интеграцию с существующими системами учета и управления. Еще одним важным аспектом является масштабируемость. Бизнес должен иметь возможность адаптироваться к меняющимся условиям рынка, добавляя новые функции и возможности по мере необходимости. Работа с профессиональными поставщиками, такими как Sellty, поможет избежать распространенных ошибок и существенно упростить процесс внедрения.